1、登入路由器，查看路由器外网连接是否正常；

如有异常，显示为红色，点击自动诊断

2、测试无线和有线是否都无法上网；

3、使用网络自检诊断故障原因，更多设置-故障诊断-网络自检，异常项会提示对应信息；

4、如果是宽带拨号的，可联系对应的电信、联通、移动等客服，确认是否有绑定旧路由器，要求解绑。